سياسة الشحن

بعد تلقي رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، ستتم معالجة جميع الطلبات خلال 2 إلى 3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). ستتلقى بعد ذلك إشعارًا آخر عندما يتم شحن طلبك.

قد تحدث تأخيرات بسبب الحجم الكبير للطلبات و/أو التخليص الجمركي و/أو مشكلات الخدمة البريدية التي هي خارجة عن سيطرتنا.

أسعار الشحن المحلي والتقديرات

سيتم احتساب رسوم الشحن لطلبك وعرضها عند الخروج.

يتم تقديم الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 250 درهمًا إماراتيًا (غير شامل ضريبة القيمة المضافة).

فترة التسليم المقدرة هي في غضون 2 إلى 4 أيام عمل.

الشحن الدولي

نقدم خدمة الشحن الدولي إلى الدول التالية: المملكة العربية السعودية، عمان، البحرين، الكويت، قطر، الأردن ولبنان.

سيتم احتساب رسوم الشحن لطلبك وعرضها عند الخروج.

يتم تقديم الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 درهم إماراتي (غير شامل ضريبة القيمة المضافة).

فترة التسليم المقدرة هي في غضون 6 إلى 7 أيام عمل.

قد يخضع طلبك لرسوم الاستيراد والضرائب (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة)، والتي يتم فرضها بمجرد وصول الشحنة إلى بلد وجهتك. شركة Moremo ليست مسؤولة عن هذه الرسوم في حالة تطبيقها. وتقع على عاتق العميل مسؤولية التعامل مع هذا الموقف، في حالة حدوثه.

إذا وصلت الشحنة إلى وجهتها وأصبحت جاهزة للتسليم أو الاستلام، ورفض العميل استلامها أو لم يقم باستلامها خلال فترة الاحتفاظ لدى شركة الشحن (21 يوماً)، فسيتم إرجاع الشحنة إلى بلد المنشأ. سيتم خصم رسوم الشحن والترجيع، وأي رسوم مناولة أو رسوم جمركية مطبقة، من قيمة فاتورة العميل، وسيتم استرداد المبلغ المتبقي للعميل، حتى لو كان الطلب الأصلي مؤهلاً للشحن المجاني.

كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

عندما يتم شحن طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني من شريكنا في التوصيل أرامكس، والذي سيتضمن رقم تتبع يمكنك استخدامه للتحقق من حالته. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 72 ساعة حتى تصبح معلومات التتبع متاحة.

إذا لم تستلم طلبك خلال 10 أيام من تلقي رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني، فيرجى الاتصال بنا على [email protected] مع ذكر اسمك ورقم الطلب، وسننظر في الأمر نيابةً عنك.

يمكنك تتبع طلبك عبر موقع أرامكس الإلكتروني عن طريق إدخال رقم التتبع : https://www.aramex.com/us/en/track/shipments

المبالغ المستردة، والإرجاع، والتبادلات

لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال العناصر التي تم شراؤها عبر الموقع. لا يمكن إجراء أي إلغاء إلا بعد أربع وعشرين (24) ساعة من تاريخ الشراء من أجل الحصول على سعر الشراء الإجمالي. سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى حل الدفع الذي استخدمه العميل في البداية.

في حالة وصول طلبك تالفًا بأي شكل من الأشكال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن على [email protected] مع رقم طلبك وصورة لحالة المنتج. نحن نتعامل مع هذه الأمور على أساس كل حالة على حدة ولكننا سنبذل قصارى جهدنا للعمل من أجل التوصل إلى حل مرض.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا على [email protected].